Frequently Asked Questions

General

We are a social e-commerce marketplace. We enable you to buy from the World's largest marketplace in China. We facilitate international payment and delivery right to your door. We are focused on: Fashion & Accessories, Home & Essentials and Toys & Sporting.
Besides our web site, we are also avalaible on iOS and Android. You can find us on Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter.
You can always contact our online chat or contact us via email, BBM, LINE, or WeChat.
At present, our offices are in Singapore, Indonesia, Malaysia and China. However, we can serve to our customers globally.
Sorry, we do not stock any merchandise as our products are aggregated from China
If the order is just made recently, you can always contact us. However please understand that we may have processed and shipped your order.
You can always contact our online chat or contact us via email, BBM, LINE, or WeChat.
At present, we do not offer any discount. However, we have the following promotion as we are launching in these countries. For first time registered users, you will receive the following vouchers:

Singapore Indonesia Malaysia
SGD10
(For Minimum Purchase of SGD20)
Rp50,000
(For Minimum Purchase of Rp100,000)
MYR20
(For Minimum Purchase of MYR40)

Other terms apply as below:
Voucher can only be used once
Voucher can only be used by the registered user
Vouchers cannot be combined
Voucher will expire after 3 months of issuance

How To Order

From Website:
Register > Choose Products > Add to Cart
Check your order by click cart on the top left corner of the web page, then click Order,
Complete your Information (address, phone, etc),
Click Confirm Order > Choose your Payment method.

From Mobile App:
Register > Choose Products > Add to Cart
Go to the personal tab, press on shopping cart menu then Order Now,
complete your personal information then click Order > Choose your payment method.
Indonesia :
CIMB NIAGA, XL Tunai, Mandiri, BCA (Transfer Manual),BII Virtual Transfer, Paypal(USD)
For Indonesian customers, you can Click BCA Manual Transfer or deposit to the following account:
Name of Bank: BCA
Branch: Wahid Hasyim
Name of Account: Hallan Tjandra
Account no: 0281894560


Malaysia :
Credit Card(Master/VISA), Maybank, Maybank Manual Transfer, Ambank, Webcash, Hongbank, FPX/MEPX, CIMB, Paypal(USD), Islam Bank, Hongleong Connect, Maybank2E, Maybank2U, PB Bank, RHB Now
For Maybank Manual Transfer, you can deposit to the following account:
Name of Bank: Maybank
Name of Account: Wong Yu Kin
Account no: 514495052300

Singapore :
eNets, Paypal(SGD)
Ask me


International:
Paypal(SGD)
At present, we do not accept Cash On Delivery. As we grow the company we will look to better fulfill our customer needs.

We will send email to inform you that we have received your order. However, we will require your payment before we can process your order. And, we will send you email once we have received your payment.

Shipping

Upon receipt of your payment, we will process your order.
For Indonesia: 7-10 days of working days after confirmation of payment.
For Malaysia: 3-7 days of working days after confirmation of payment.
For Singapore: 3-7 days of working days after confirmation of payment.
Payment will be confirm during office hours.
At present we have one shipping option. In future, we look at providing expedited shipping options.
All the prices as shown on our web site and mobile app have factored the shipping charges. As such, it is as good as free shipping. Any custom duty or tax will depend on your country’s import regulations. We are not liable for any custom duty or tax.
You may view Orders from the main menu. It will show the different stages of the order process. When the item is finally shipped, a tracking number will be provided where you can track your package status and location.

Customer Service

From the time when you place the order to the time we receive payment and process your order, it is possible that the product is sold out. In the event of Out Of Stock, we will email you either to replace the product with another similar product or refund you all monies.
FaveChic is committed to provide our best customer service to our buyers with convenience and without any worries reducing any risk of buying online especially from overseas.

If the product ordered is not as you have indicated during payment, you can always contact our customer service.

If the product is damaged during delivery, please provide photos of the damaged product so that we can seek compensation from the delivery courier and refund or resend to you accordingly.

As the product is sourced from the Chinese marketplace and if you would like to return it, we can assist to faciliate the return however you will have to incur the shipping charges from your country to our office in China.
You can contact us at:
- WeChat or LINE. Our account id is favechic
- Blackberry Messenger (BBM) : 228B1D18
- Email : favechic@favechic.com
As soon as we read your message, we will try our best to reply immediately. Please note that our working hours is from 9am to 6pm.

Others

We are starting our expansion soon and always inviting highly motivated individuals to join us. If you think you can make a difference, please write to me at favechic @favechic.com and respond to you. If you are interested to be our local partner for your country, please write to us so that we can share more details. We are looking for local partners to facilitate marketing, payment and providing local support.
At present, we are self funded and we are looking for our seed investment. If you think you can assist in sourcing our investments, please write to us at favechic@favechic.com
Please contact us for more information. You can contact us via email, BBM, LINE, or WeChat and we will respond your message immediately.

Umum

Kami adalah "Social Market e-commerce" yang menawarkan kesempatan pada Anda untuk berbelanja di pasar e-commerce terbesar di dunia, yaitu China. Kami mempermudah Anda membuat pembayaran internasional dan kami akan mengirimkan barang pesanan ke rumah Anda. Fokus kami adalah: pakaian & perhiasan, peralatan rumah dan mainan & alat-alat olahraga.
Selain melalui website kami, Anda dapat mengakses kami pada aplikasi di IOS dan Android. Anda dapat pula menemukan kami di Facebook, Instagram, Pinterest, dan Twitter.
Anda selalu dapat menghubungi kami melalui online chat kami, maupun via email, BBM, LINE, atau WeChat.
Saat ini, kantor kami berada di Singapura, Indonesia, Malaysia, dan China. Bagaimanapun, kami dapat melayani Anda semua secara menyeluruh.
Mohon maaf, kami tidak memiliki stok barang jualan karena produk kami merupakan kumpulan produk yang dikirimkan dari China.
Jika Anda baru saja memesan, segeralah menghubungi kami apabila Anda ingin mengganti alamat tujuan untuk kami mengirimkan barang. Namun, kami mohon pengertian Anda jika kami telah memproses dan mengirimkan barang Anda, kami tidak dapat menggantinya.
Anda selalu dapat menghubungi kami melalui online chat kami, maupun via email, BBM, LINE, atau WeChat.
Saat ini, kami tidak menawarkan diskon apapun. Namun, kami menawarkan promosi menarik sebagai tanda peluncuran Favechic di beberapa Negara.
Untuk pendaftaran pertama, kamu akan mendapatkan voucher:

Singapura Indonesia Malaysia
SGD10
(Untuk Pembelian Minimal SGD20)
Rp50,000
(Untuk Pembelian Minimal Rp100,000)
MYR20
(Untuk Pembelian Minimal MYR40)

Ketentuan lainnya:
1. Voucher hanya dapat digunakan sekali
2. Voucher hanya dapat digunakan oleh pelanggan yang telah melakukan pendaftaran
3. Penggunaan voucher tidak dapat digabungkan
4. Voucher akan habis masa berlakunya setelah 3 bulan dari tanggal diberikan

Cara Pesan

Dari Website: Register > Choose Products > Add to Cart
Cek pesanan Anda dengan menekan ikon keranjang belanja di sisi kiri atas halaman web, lalu tekan Order, Lengkapi data pribadi Anda (alamat, No. telepon, dll.),
Tekan Confirm Order > Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan.

Dari Mobile App:
Register > Choose Products > Add to Cart
Pergi ke personal tab, tekan menu keranjang belanja Anda kemudian Order Now,
Lengkapi data pribadi Anda lalu tekan Order > Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan.
Indonesia :
CIMB NIAGA, XL Tunai, Mandiri, BCA (Transfer Manual), BII Virtual Transfer, Paypal(USD)
Untuk pelanggan Indonesia, Anda dapat menggunakan BCA Manual Transfer atau transfer kepada rekening di bawah ini:
Nama Bank: BCA
Cabang: Wahid Hasyim
Nama Pemilik Rekening: Hallan Tjandra
No. Rekening: 0281894560


Malaysia :
Credit Card(Master/VISA), Maybank, Maybank Manual Transfer, Ambank, Webcash, Hongbank, FPX/MEPX, CIMB, Paypal(USD), Islam Bank, Hongleong Connect, Maybank2E, Maybank2U, PB Bank, RHB Now
Untuk Transfer Manual Maybank, Anda dapat transfer kepada rekening di bawah ini:
Nama Bank: Maybank
Nama Pemilik Akun: Wong Yu Kin
No. Rekening: 514495052300


Singapura :
eNets, Paypal(SGD)

International:
Paypal(USD)


Saat ini, kami tidak menerima Pembayaran Temu Muka / Cash On Delivery. Ketika usaha kami telah berkembang, kami akan memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih baik lagi.

Kami akan mengirimkan email pada Anda ketika kami menerima pesanan Anda. Dan, kami juga akan mengirimkan email ketika kami menerima pembayaran Anda.

Pengiriman

Begitu menerima pembayaran, pesanan Anda akan kami proses.
Untuk area Indonesia: 7-10 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Untuk area Malaysia: 3-7 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Untuk area Singapura: 3-7 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Pembayaran akan dikonfirmasi selama jam kerja operasional.
Saat ini, kami hanya menyediakan satu pilihan pengiriman. Kelak, kami akan menyediakan pilihan lainnya.
Semua harga yang tertera pada website dan juga mobile app sudah termasuk biaya pelayaran. Jadi, Anda sudah terbebas dari biaya pelayaran. Biaya dan pajak lainnya tergantung kepada biaya impor Negara Anda. Kami tidak bertanggung jawab terhadap biaya dan pajak lainnya.
Kamu dapat melihat Orders dari menu utama. Itu akan menunjukkan beberapa perbedaan tahap dari proses pemesanan. Ketika barang akhirnya dikirimkan, nomor tracking akan tersedia dan Anda dapat mengetahui lokasi dan status barang pesanan Anda.

Layanan Konsumen


Selama proses pemesanan barang hingga melakukan pembayaran dan kami memproses pesanan Anda, bisa terjadi kemungkinan barang tersebut habis terjual. Jika hal tersebut terjadi, kami akan mengirimkan email pada Anda dan menawarkan barang lain sebagai gantinya atau mengembalikan semua uang Anda.
FaveChic berkomitmen memberikan pelayanan terbaik untuk pembeli kami dengan menyediakan kenyamanan dan tanpa rasa khawatir dengan mengurangi resiko membeli online terutama dari luar negeri.
Jika produk yang dipesan tidak sesuai seperti yang Anda pesan, Anda dapat menghubungi Customer Service kami .
Jika produk rusak selama pengiriman, silakan berikan foto produk yang rusak sehingga kita dapat meminta kompensasi dari kurir pengiriman dan pengembalian uang atau mengirim ulang barang sesuai pesanan Anda.
Karena produk bersumber dari pasar Cina, jika Anda ingin mengembalikannya, kami dapat membantu untuk memfasilitasi pengembalian produk, namun Anda harus menanggung biaya pengiriman dari negara Anda ke kantor kami di China.
Anda dapat menghubungi kami di:
- WeChat atau LINE. ID akun kami adalah favechic
- Blackberry Messenger (BBM) : 228B1D18
- Email : favechic@favechic.com
Secepat mungkin setelah kami membacanya, kami akan segera mengirimkan balasannya kepada Anda. Tolong diperhatikan bahwa jam kerja kami adalah pukul 9 pagi hingga 6 malam.

Lain-lain


Kami akan segera memperluas usaha kami dan kami selalu mengundang bagi Anda yang memiliki motivasi yang kuat untuk bergabung dengan kami. Jika Anda merasa dapat melakukan perbedaan, kirimkan email pada kami: favechic@favechic.com dan kami akan memberi respon pada Anda. Jika Anda tertarik untuk menjadi rekan bisnis dalam negeri, beritahukan melalui email pada kami sehingga kami dapat memberikan informasi detailnya untuk Anda. Kami membutuhkan dan sedang mencari rekan bisnis dalam negeri untuk mendukung pemasaran, pembayaran, dan penyediaan pendukung dalam negeri.
Saat ini, kami memakai dana kami sendiri dan sedang mencari investor. Jika Anda merasa bias menjadi investor kami, silakan kirimkan email ke: favechic@favechic.com.
Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut. Anda dapat menghubungi kami via email, BBM, LINE, ataupun WeChat dan kami akan segera membalas email Anda.

International


Indonesia


Malaysia


Singapore

Guaranteed Quality

Your order undergoes QC inspection to ensure as per expectation.

Safe Local Payment

You can pay locally via various payment methods.

1-Price Policy

Shipping is factored into our 1-Price so no worry about hidden charges.

Local Customer Support

Our local customer support will help to liase with our foreign merchants.

Subscribe To Our Newsletter

We will send you weekly updates on new products and promotions.